Como a HTC eliminou o trabalho manual de um e-commerce VTEX no México e reduziu custos de logística com uma integração serverless
Gerar etiquetas de entrega manualmente consumia horas da equipe todo dia. Com mais de 1.250 pedidos por dia, o custo do processo manual era invisível — até a HTC resolver o problema na raiz com uma integração serverless entre VTEX e UPS.
O desafio
O problema que ninguém calcula direito
Gerar etiquetas de entrega manualmente parece uma tarefa simples. É só acessar o sistema da UPS, inserir os dados do pedido, baixar o arquivo e colar na caixa. Só que a conta real é outra.
Com mais de 1.250 pedidos por dia, a equipe gastava horas repetindo o mesmo processo — sujeita a erros humanos, retrabalho e reclamações por atrasos que começavam antes do produto sair do estoque.
O impacto não estava apenas na operação: cada erro de etiqueta gerava um contato de suporte, uma reentrega e uma experiência negativa que chegava diretamente ao NPS da loja. O problema era sistêmico, e a solução precisava ser permanente.
- Processo 100% manual de etiquetas
- Erros humanos frequentes na emissão
- Custo operacional oculto e crescente
- SLA em risco constante
- NPS afetado por reentregas
A solução
Integração serverless que eliminou o problema na raiz
A HTC desenvolveu uma integração serverless entre a plataforma VTEX e a API da UPS, automatizando 100% do processo de geração de etiquetas — sem nenhum ponto de falha humano. Cada pedido confirmado na loja dispara automaticamente a criação da etiqueta na UPS e atualiza o OMS da VTEX com o código de rastreamento.
A arquitetura serverless garante que o sistema escale com o volume de pedidos sem custo fixo adicional: em dias de pico, a solução processa a mesma quantidade de pedidos com o mesmo nível de confiabilidade.
Webhook
API call
Retorno
Como funciona na prática
Do pedido à etiqueta em segundos, sem nenhuma ação humana
O fluxo completo é executado automaticamente em três etapas, do momento em que o cliente confirma o pedido até a etiqueta estar disponível para impressão no armazém:
Captura do pedido via webhook
No momento em que o pedido é confirmado na VTEX, um webhook dispara automaticamente a function serverless da HTC com os dados do destinatário, endereço e dimensões do pacote — sem qualquer intervenção manual.
Geração da etiqueta na UPS
A function consome a API da UPS, gera a etiqueta de entrega e retorna o número de rastreamento. Todo o processo leva menos de 3 segundos e é registrado com log completo para auditoria.
Atualização do OMS na VTEX
O código de rastreamento é enviado de volta ao OMS da VTEX, atualizando o status do pedido e disponibilizando o rastreamento para o cliente no painel da loja — em tempo real, sem retrabalho da equipe de operações.
Os resultados
Impacto mensurável desde o primeiro dia de operação
Com a integração em produção, a operação logística da loja passou a rodar de forma autônoma. A equipe deixou de fazer qualquer tarefa relacionada à geração de etiquetas e passou a focar em atividades de maior valor — enquanto a automação garantia o SLA mesmo nos dias de pico.
SLA de entrega mantido consistentemente
Pedidos por dia sem intervenção humana
Erros na geração de etiquetas
Redução no custo operacional logístico
A solução serverless também provou ser altamente resiliente: durante períodos de alta demanda — como Buen Fin e datas comemorativas — o sistema processou o volume sem degradação de performance ou necessidade de qualquer ajuste manual.
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